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云南机场集团西双版纳机场地面服务部“雨林清泉”值机班组是一支由33人组成的青年文明号集体，是一支专业素质过硬，为旅客办理乘机手续的队伍；是一支真情服务，为旅客排忧解难的队伍。
自年创建开始，我们以青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵为引领，在十年发展历程中不断深化，砥砺奋进，提炼出了以“团队建设凝心聚力，优质服务真情真意，爱岗敬业争先创优，志愿服务甘于奉献”的发展核心，在各级*委、团委的关心支持下，脚踏实地、锐意进取，成为了争创“青”字号品牌青年先锋*。
团队建设凝心聚力
聚沙成塔，集腋成裘，凝聚力是一个团队生存发展的必要条件，更是激发团队潜能的关键指标。多年来，我们结合《青年文明号活动管理办法》，不断优化管理体制，凝聚青年力量。
一是强化交流互通，号召员工使用“青年文明号在线网络办公协同系统”、“青年志愿者在线系统”和“青年之声”互动社交平台，建立班组长、号长直接联系青年的制度，努力做到经常有声音、线上有互动。
二是立足岗位实际，带领员工按照“号、手、岗”评选及创评标准，梳理完善了工作流程，规范建立了档案资料，开展业务技能和服务礼仪对标。
三是发挥特长集思广益，组织员工制作文化墙、宣传栏；工作之余编排微笑操、拍摄微电影；休息休假时举办厨艺大赛、扩展训练。不断调动员工建设青年文明号集体的积极性和主观能动性，充分发挥员工特长，激发员工潜能，确保全员参与，崇尚团队精神。
优质服务真情真意
安全是根，服务是*，民航运输作为服务型行业，开展真情服务，不断提升服务品质，是我们工作的重中之重。
真情服务始于心。作为窗口服务单位，建立有效沟通，为旅客提供内心最需要的服务，是我们每一位员工的真心诉求。日常工作中我们通过组织业务知识培训、岗位技能练兵、应急演练及顾客满意度测评等方式让真情服务内化于心，哪怕是一句简单的问候、一个温馨的提示、一次主动的引导、一抹热情的微笑、一处细微的关怀我们都从心出发、真心改进、热心去做、用心提升，让广大出行旅客真正放心、舒心、称心。多年来，我们未收到一起有效投诉，情真意切的感谢信确是数不胜数。
真情服务现于行。大道至简，知易行难，在落实真情服务工作中，我们创新工作方式让真情服务外化于形，我们把西双版纳少数民族文化与特色服务有效融合，用傣族手工油纸伞、傣陶等民族工艺品把工作区域布置的焕然一新，值机员身着缤纷艳丽的傣族传统服饰迎接八方来客，让旅客一到机场就能感受到浓郁的民族特色文化氛围。年泼水节，由于燃放孔明灯，机场需禁航四个小时，为了缓解旅客焦躁的候机情绪，我们创新工作方式，转变工作思路，为旅客献上了一场独具匠心的泼水欢歌晚会，丰富多彩的文艺节目，惊喜不断的互动问答，让等待不再枯燥乏味，让真情服务迈上了一个新台阶。
志愿服务甘于奉献
奉献精神是青年文明号集体的精髓所在，志愿服务也是青年文明号必尽的职责之一，在志愿服务中，我们组织开展净空保护宣传活动；重阳节敬老院爱心慰问；救助困难失学儿童；精准扶贫铺路行等志愿帮扶活动。通过各类志愿服务活动的开展，不断扩宽青年文明号集体的服务范畴，持续增强了青字号品牌的影响力，让青年先锋工作和志愿服务工作取得双丰收，使广大青年在成长、成才的历程中实现业务技能和精神文化的双推进。
爱岗敬业争先创优
“雨林清泉”值机班组青年文明号在创建发展的历程中，坚持弘扬爱岗敬业的社会主义核心价值观，发扬“干一行、爱一行、精一行”的工作作风，树立“人无我有，人有我优”的争先意识。年我们以扎实的创建工作基础提出申报，被命名为云南机场集团青年文明号集体；年荣获共青团云南省委授予的省级青年文明号荣誉；年荣获全国民航团委授予的全国民航青年文明号荣誉；年4月，经过长达10年的奋斗，我们多年创建工作积累的成绩得到了团中央的认可，终于如愿斩获全国青年文明号殊荣。
回首往昔，抓铁有痕，踏石留印，成长的每一步，离不开几代值机员的努力奋进，更离不开各级组织的悉心培养。在今后的工作中我们将把成绩化为动力，不断提升团队凝聚力，不断夯实真情服务意识，大力弘扬爱岗敬业、甘于奉献的时代精神，继续带动和引领广大团员青年开拓进取、勇往直前，以实际行动当好*的助手和后备*，为云南民航强省梦的早日实现保驾护航。
（图文选自：西双版纳机场）
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